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愛索爾萬花筒
老年消費市場 被忽視的藍海
商業發展中,一直將20-40歲的年輕群體設定為消費主力,普遍認為老年人的消費保守。實際上,老年的消費能力常常被忽略。時代改變,國內老年人越來越多,其中有一代高知分子正在步入老年,他們懂享受、愛生活,可謂是消費力的老齡化一種轉變。老年市場也將是一片消費的宏闊藍海。
被忽略的蛋糕
不同于年輕人的高消費與較大的購買流動性,中老年客群在社區鄰里型的商業項目重復到店率實際很高。美國疾病控制預防中心(以下簡稱“CDC”)日前發布的購物中心資源指南顯示,商場、購物中心是老年人散步的絕佳地點,無論天氣如何,商場內有休息區,內部明亮,年長者都可以在購物中心散步。
CDC的購物中心資源指南顯示,如果購物場所的布局、裝潢等可以從老年人角度出發,營業額可能會是普通超市的4倍。北京商報記者走訪多處商業場所發現,針對老年人進行的設計并不多,休息區的座位較少,少有添加軟座及舒適的座位設計。而超市內的日用消費品,從商標名稱到商品信息鮮少有專門針對老年人“花眼”的特殊標識、標記。
提起奧地利首都維也納,人們自然會想到音樂殿堂,但在維也納有專門為老年人開辦的超市“50+”。據了解,“50+”是專為50歲以上老人提供購物的場所,超市內貨架之間的距離比一般超市要寬很多,貨架間還設有靠背椅,另外購物推車上裝有剎車裝置和一個座位,老人在購物中感到疲憊時可以稍作休息。在“50+”超市,所有貨物的價格標簽都比普通超市的要大很多,貨架上還會擺放放大鏡,讓每位購物的老年人清楚看到商品的左右信息。另外,“50+”超市的營業額比一般超市高出20%。
在日常的超市購物時,我們經常會碰到有長者問我們商品的價格以及詢問促銷產品的位置、品牌。在不少超市里,僅在生鮮、果蔬類商品區有較大的價格標簽,方便老年消費者瀏覽。北京商報記者走訪一處社區超市發現,光顧人群多為周邊老年居民。很多老年人在購買商品時都會去詢問導購人員價格,而商品中除了一些促銷類商品的標簽字跡會稍大些,一般銷售類產品仍是小字體的價簽。
消費理念變了
統計數據顯示 截至2015年底,北京市60周歲及以上常住人口340.5萬人,占總人口的比重為15.7%,65周歲以上常住人口222.8萬人,占總人口的10.3%。按照聯合國關于老齡化社會的標準來看,北京市已經步入老齡化。而隨著市場經濟發展與社會保障制度的不斷完善,老年人的消費觀、生活方式不斷更新,其消費觀念也在不斷升級,從“能省則省”向“花錢買快樂、花錢買健康”的理念轉變。
北京市統計局、國家統計局北京調查總隊對1643戶老年人家庭住戶收支與生活狀況進行調查測算,數據顯示,2015年北京老年人家庭消費額639.6億元,比2014年增長7.7%,占全市居民消費總額的8.9%,60歲以上老年人口消費額占全市居民消費總額的比重接近15%。隨著老齡化進程的加快,老年人的消費規模將持續擴大,對全市居民消費產生重要的拉動作用。超市購物、醫療保健等是老年人消費支出的重頭戲,但越來越多的老年人迎接潮流開始網購,還選擇通過旅行放松自身。相關數據顯示,2015年老年家庭人均食品煙酒支出8993元,占消費支出的比重為32.7%,其中人均在外飲食支出1458元,占食品煙酒消費支出的16.2%;人均醫療保健支出5274元,比2014年大幅增長33.2%;網絡購物支出的老年人家庭人均網購支出402元,占19%,其中,老年人網購支出集中于衣著和生活用品及服務支出,兩者之和占網購支出的73.9%。國家老齡委調查顯示,我國每年老年人旅游人數占全國旅游總人數的比重超過20%,成為僅次于中年旅游市場的第二大旅游市場。
可見,老年人飲食結構持續優化,在確保便捷的同時更注重營養、健康。工作日里,老年人基本承擔起采購全家食材的主力角色,看護孩子也是祖父輩最樂于完成的,老年人消費支出必然是節節攀升。越是上年紀越要在“健康”上下功夫,由于年齡較高導致身體免疫能力下降,老年人較易發生各類疾病,對醫療、保健的需求也越來越多。隨著電商的興起,平臺商品的可選范圍更廣泛,不少老年人緊跟時代步伐,積極加入網購隊伍。北京商報記者查詢發現,天氣轉冷,一款中老年女裝棉衣售價35元,月銷量超萬件。另外,隨著經濟條件的不斷改善,旅游成為提高生活品質的重要方式。這其中也包含年輕人的孝道,“80后”、“90后”的年輕人收入不低,在條件允許的情況下,希望多讓長輩外出休閑放松。
并非無利可圖
國內的商場、購物中心,不斷加碼休閑娛樂設施、餐飲業態,在吸引年輕人消費時下了不少功夫。相對于對年輕客群的關注,國內商業對老年人的關心還遠遠不夠。雖然老年商業市場一片藍海,但企業商家并不愿涉獵其中。業內人士分析,老年人的消費觀念比較理性,消費更新速度慢,對各種產品的需求量又不大,其消費份額在主流消費中所占的比重較小;為了獲得更多利潤,商家往往把目標盯在年輕消費者身上。
一位在社區門店的銷售店員表示,商家都很清楚周邊生活著大量老年人,但老年人的消費力偏低,商家覺得“無利可圖”。
日前發布的《老齡藍皮書:中國老齡產業發展報告》顯示,國內老年日用品類較為缺乏,老齡生活所需器械及護理用品喜憂參半,老齡電子產品市場開始興起,老年文化用品開發生產不足。相比之下,日本市場的老齡用品超過4萬種,我國只有2000多種,是日本的1/20。且我國老齡用品市場發展極不平衡,卻處于過渡期,存在很多空白。
在國內兒童業態的發展,中國購物中心產業資訊中心主任郭增利建議,利用免費衍生消費,將兒童業態發展為服務性,不直接產生盈利。而這項建議,在老年商業中也有可取之處。
在理療儀器新產品的座談會上,并不直接讓到場消費者購買,而是先試用。許多老年人對于免費試用的康復儀很感興趣,他們往往會重復試用多次,逐漸被說服購買。